LORE - Soporte y Ayuda

R: Comienzas con 5 de energía. Cada interacción de historia cuesta 1 de energía. La energía se regenera a razón de 1 punto cada 15 minutos automáticamente, hasta un máximo de 100 (gratis) o 200 (premium).

R: ¡Sí! LORE es totalmente jugable gratis. La energía se regenera automáticamente, y puedes ver anuncios para obtener energía extra.

R: Las historias están diseñadas para concluir en 15-25 turnos (interacciones), tomando aproximadamente 30-45 minutos para completarse.

R: La energía se actualiza del lado del servidor. Intenta: (1) Deslizar hacia abajo para refrescar, (2) Cerrar y reabrir la app, (3) Verificar conexión a internet. Si sigue sin actualizarse después de 5 minutos, contacta a soporte.

R: Cuentas gratuitas: máximo 100 de energía. Cuentas premium (V2.0): 200 de energía. La energía comprada puede exceder el límite temporalmente.

R: Sigue estos pasos: (1) Cierra y reabre la app (espera 30 segundos), (2) Desliza para refrescar en la pestaña Perfil, (3) Toca "Restaurar Compras" en Ajustes, (4) Espera 5 minutos para el procesamiento de App Store. Si el problema persiste, envía un correo a soporte con tu recibo de Apple.

R: Los reembolsos son manejados por Apple (no LORE). Visita reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, encuentra la compra de LORE y solicita un reembolso.

R: La disponibilidad de anuncios depende de: (1) Conexión a internet (los anuncios requieren conexión estable), (2) Región (inventario limitado en algunos países), (3) Bloqueadores de anuncios (desactiva bloqueadores del sistema), (4) Tiempo de espera (máx. 3 anuncios por hora con intervalos de 20 minutos).

R: Advertencia: Esto es permanente e irreversible. Envía un correo a alejandrehl@icloud.com con asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta". Incluye tu correo de cuenta LORE. Procesaremos en 7 días hábiles. Todos los datos (perfil, historias, energía) serán eliminados permanentemente.

R: Recopilamos: correo, nombre, avatar (de registro/Google/Apple), elecciones de historias e historial narrativo, balance de energía, registros de compras y análisis de uso de la app. NO recopilamos: ubicación, contactos, fotos o historial de navegación. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

R: Pasos de solución: (1) Fuerza el cierre de la app (desliza hacia arriba desde abajo en iPhone X+), (2) Reinicia tu dispositivo (mantén presionado Encendido + Volumen Abajo), (3) Actualiza iOS (Ajustes → General → Actualización de Software), (4) Actualiza LORE (App Store → Actualizaciones), (5) Libera espacio (necesitas 1GB+), (6) Reinstala la app (no elimina tu cuenta). Si los cierres persisten, contacta a soporte con modelo de dispositivo y cuándo ocurren los cierres.

R: Verifica: (1) Ortografía del correo (error común: @gmail vs @gmai), (2) Bloq Mayús (las contraseñas distinguen mayúsculas), (3) Prueba restablecer contraseña (enlace Olvidé mi Contraseña), (4) Limpia caché (elimina y reinstala la app). Para error "Sesión no establecida": cierra app, verifica internet, actualiza a la última versión.

R: Si encuentras contenido inapropiado: (1) Toma una captura de pantalla, (2) Envía correo a alejandrehl@icloud.com con asunto "Reporte de Contenido - [Título de Historia]", (3) Incluye título de historia, captura y descripción. Revisamos todos los reportes en 48 horas. Nota: En V1.0, todas las historias son oficiales (creadas por el desarrollador). Contenido generado por usuarios llegará en V2.0.

R: Requisitos iOS: iOS 15.0 o posterior, iPhone 8 o más nuevo, iPad (6ta gen+), iPod touch (7ma gen). Android (V1.1 - Próximamente): Android 10+, mínimo 2GB RAM, procesador ARMv8. LORE funciona en iPad pero usa diseño de iPhone (escalado). Diseño nativo para iPad planeado en V1.2.